我的“海信电视”维权之路-1
一直以为家电类产品的质量问题及维权问题会离自己很远，为什么会这么自信，是因为我在挑选家电的时候，总是去挑选一些大品牌，口碑好的家电产品，从来不会因为销售门店中的小奖品、小回馈动摇，家电都是经常使用的，和生活密不可分，所以情愿多花些钱，买个放心的产品，以免日后的麻烦。
但是在经历了上周（6月2日）的海信电视事件后，对我一直以来存在的信念产生了动摇。
我的电视是在06年6月17日购买的，在购买机器使用大约3个月后在屏幕左、右上角出现紫红色，当时电话联系海信售后，告诉我是因为电视受磁，可以简单开关机处理。但是按照售后人员说的处理后，仍然没见好转，但考虑到问题不是很大，也一直没有太在意。这是自己的疏忽。
5月27日，考虑到电视马上就到一年免费维修期，决定让技术人员上门处理。因为当天是周日，当天上门维修已经不可能了，所以预约到6月2日到家维修，当时做了详细的记录，维修日期、电视型号、联系手机、家庭住址等等。6月1日早上10点，电话联系确定2日上门维修时间，但在联系过程中却发现根本没有派单，根本就没有安排人员，根本就没有5月27日的电话记录，最后服务人员与我解释的原因是天津海信热线正在升级中，目前电话是转接到青岛的，所以会产生这样的问题。面对如此解释，我也无话可说，只能认可，并一再叮嘱对方，帮我确定下2号到家维修的人员及大体的时间。但是一直到下午3点也没有任何的电话确认信息，再次致电海信4006111111，但对方仍无记录，需要再次确认。此过程只到打完第三个电话后的一个小时才最后解决。
6月2日下午1点，维修人员上门维修。维修人员在看电视3分钟后得出结论：电视显像管有问题，需要更换！因在一年保修期间可以免费更换。
但是我们的疑问是，原机的显像管不到一年（虽然3个月就出现问题，但前期没有上门维修，海信是不能认可的）就出现问题，换的显像管是否是原型号、同质量品质的，即使都是一样的，用一段时间后再出现问题怎么办，是否到07年6月17号后就出了保修期，之后的维修就要付费？维修人员的答案是：保修期到07年6月17日。这样的答案是我们根本就没有时间检测换了的显像管的问题。而且，购买不到一年的产品就要开后盖，换显像管？请问电视除了显像管，还有什么是主要部件？？？
之后我们致电4006111111，询问显像管是否可以延长保修期问题，是否可以给我们换机处理。服务人员先是回答，机器只能在购买15天以内进行换机，已经超出时限。电视保修期是一年，不能延长。在很久的交涉中，后又突然改口说：显像管属于主要部件，免费保修期是三年。虽然转变是好的，但是我们不敢相信，而且是口说无凭，进一步咨询，产品说明书及相关维修手册上是否已经对此做说明。答曰：没有，这在消法上都有。最后，服务人员很无奈的说，不要在为难她了，并提供上级客服电话053286683012。但是我真的不知道是厂家在为难消费者，还是消费者为难厂家？？海信产品在使用不到一年就出现问题，就要维修？？15天出现问题才能换机，难道中国的品牌都是纸糊的，一个小指头就能戳个大窟窿？？？
致电青岛总部客服电话，对方明确回答显像管免费维修期为三年，确定了一个事情总算是落下了心中的一块大石。虽然心里很不是滋味，但是也只能同意更换显像管处理。维修人员说要周一确定库里是否有同型号显像管后才把机器拉去维修。这样也好，至少我们这段时间不影响观看。
6月1日，接到号称海信维护人员电话，说要去家里拉走电视机去维修，维修时间为2-3天，具体时间不固定。因为正是上班时间，所以暂时没有拉走。
6月2号，接到周六维修人员的电话，说目前库里没有显像管，需要调货，暂时先不拉机器了。问他昨天有人说要拉机器，答曰不知道
下午再次致电0532053286683012，因为最近搜集了一些海信产品的投诉，觉得有些事情需要明确下：
1、天津海信产品维修是由谁进行?
2、电视拿去，有什么凭证给用户?是否有公章?
3、更换显像管,是否有详细产品维修记录,包括维修人员、更换部件、更换原因的说明
4、更换显像管后问题是否可以解决,会不会越修越烂,因为网上的投诉无一例外产品均越修越坏
5、什么情况下可以做换机处理
对方回答:
1、由海信公司或委托的赛维公司负责
2、会给用户留下维修凭条,有没有公章不确定,但是维修人员都会穿制服带工牌进行上门服务.
3、没有做出明确答复
4、答案很技巧,说一定会好的,不好可以再次维修
5、可以维修,但是不能换机器,换机只能在购机15天内换.这个消法上有明确规定.说明书上没有,但是顾客问的话就会给说明了,早没问,以后就会问了.
对这两天的遭遇只能做以下总结:
1、上门维修人员没有穿制服，没有工牌。走的时候在我的再三追问下才给了一张总部的名片，还不是个人的。
2、从打电话预约维修，到确认维修时间，大费周章，说明海信根本没有一套完善、顺畅的客服系统，管理混乱。
总部客服部竟然不知道维修凭条是不是有盖公章？是工作失职，还是对客服工作根本就不尽心尽责？？是个人行为还是海信集团行为？？？
3、每一个消费者，是不是应该熟读《消费者权益保护法》才能、才敢去商场买东西，才能保证消费者的合法权益？？相关条款不问不给说，问了才告诉你，这不是典型的霸王条款是什么？？早没问，以后就会问了，花了5000元买了个电视，出现问题吃亏了，就长见识了，我只能这样来理解！！！！！！
4、海信品牌是品牌吗？一部电视15内就能出现问题，这样的话，是不是所有的产品都直接下柜算了。既然15天出现不了问题，那15天出现问题才能退换商品的规则，不就是为厂家撑开的一张保护伞吗？？？？
5、1号说拉机器去维修，2号说不拉了，要等。前后出入这么大，而且内部没有沟通，互相并不知情！作为消费者的我们怎么放心让人把机器随便拉走，怎么也是5000元购买的大件家电！！
6、维修人员3分钟看电视，就得出结论是显像管问题，需要更换，没有任何仪器的检测。这个专业吗？？
现在真的不知道该如何处理？是修还是不修？修了我应该如何去认定海信的“专业”水准？？“天下事，客户的事是头等大事”这就是海信的服务宗旨吗？“一经选择，天天省心。”这就是海信的承诺吗？这些我在这两天的体验中是一丁点都没有感觉到！
