打造诚信之夏，投诉曝光台版面建立投诉反馈机制
投诉曝光台版面成立以来，很多拜友都在上面投诉个别商家的不良行为或者在消费过程中产生的争议，但鉴于很多商家没有网络条件，所以拜友的投诉很难被商家看到，更无法得到有效的回应和解决。
为了帮助拜友解决这样的困扰，我们经过1个多月的沟通与准备，建立了一套网络投诉的商家反馈机制，趣拜投入专门的工作人员，就拜友们提出的投诉与商家沟通，要求商家给予回应和处理。凭借这样的主动手段，使大家的反映的问题在一定程度上都能得到满意的解决。
我们的投诉处理小组会以“投诉处理”为ID作为投诉曝光台版面的版主，拜友们的投诉如果符合有效投诉的条件，我们的工作人员就会立即着手与商家联系，通过传真、快递、面谈等各种方式将投诉转交给被投诉商家，被投诉商家收到投诉后，应在10个工作日内给予书面答复和处理。
同时，我们将建立“商家黑名单”，将拒不回复投诉、态度恶劣、推诿扯皮的商家列入黑名单公示给所有会员，以便让大家在购物、消费的时候有所选择，避免受到无良商家的不法侵害。
所有趣拜会员都可在投诉曝光台版面发帖投诉，但发表投诉帖时，应注意以下几点：
1、在发表投诉前，应首先确认您在控制面部-编辑个人资料里面填写好了您的真实姓名（即收件人栏）、联系电话两项资料，您填写的资料只供投诉处理人员在必要时与您核实使用，除您自己和管理员外，不会被公开给任何人。不经投诉人的同意，也不会公开给被投诉商家。
2、投诉帖应详细说明被投诉商家的店名、地址、发生纠纷的时间、事件经过（可附加照片），投诉人应留有该商户出具的有效单据、发票、小票等证明。投诉帖应在主帖内全部写完，并排版整齐，以便投诉处理人员打印存档。（模版见跟帖）
3、投诉帖的言辞应就事论事、理性、客观，避免毫无根据的主观臆测、激烈言语甚至人身攻击，投诉处理人员保留删除此类投诉并拒绝受理的权利。
4、投诉范围仅限于大众实体消费领域，包括购物、餐饮、服务等，以下几类情况不能作为有效投诉：
A.对政府机构、党政军机关的行政投诉；
B.对公共事业领域的投诉，如公交、煤、水、电、地铁等；
C.对垄断行业，如电信、石化、媒体等公司的投诉，由于缺乏法律制约，所以无法受理；
D.对公立医疗机构、公立教育机构的投诉；
E.网络购物、网上交易由于缺乏相关法律支持，所以不能受理此类投诉；
F.由于无法送达投诉函，所以不受理对无法确认地址的摊贩、游商的投诉；
G.未直接对投诉人本人造成困扰和损失的情形或其它趣拜网认为不宜受理的投诉；
5、投诉帖发出后2个工作日内，趣拜投诉处理人员即跟进处理，并将处理结果及时跟帖通告给所有会员，如投诉帖不符合要求，投诉处理人员也会跟帖要求投诉人进行修改。
6、被投诉商家会在10个工作日内给予回应，回应结果会在投诉帖中给予公布。如商家未予回应，也将会在投诉帖中告知会员，并视情况将被投诉商家列入“商家黑名单”，如该商家同时为趣拜推荐商户，则立即取消推荐商户资格。
7、商家黑名单将根据商家给会员造成侵害的程度以及具体情节，从低到高分为：“慎重”、“警示”、“远离”三级，列入“商家黑名单”中的商家将在该名单中保留至少1年，并通过手机短信、邮件、平面媒体等渠道公诸于众。
通过以上的措施和沟通机制，我们相信拜友们的话语将会更具影响力，拜友们的利益也会得到更好的保障，同时由于充分给予了商家发言的机会，所以也保障了商家能够充分表达自己的意见，避免了其它同类论坛出现的恶意投诉给商家带来的不必要损失。
