千万别买海尔空调，售后太差
我是购买海尔空调的一名普通消费者，本着对海尔品牌的信任，2008年4月
30日我和我母亲在天津国美金狮店购买了海尔空调3台，前天我母亲打的
4006999999报的安装，随后接到02226434445一位姓刘的女士的电话，告诉我
母亲报安装不要打4006999999这个电话了，应该打安装电话，由于买空调时
人太多，销售小姐并没有给我们安装电话，我母亲说明后，该位刘女士就说
应该国美金狮店给我们安装电话，但也没多说什么，就安排了5月16日早上安
装。
由于我们家小区新建成，5月16日安装师傅来的又早（当天07：20），我们
小区没电，当时安装师傅着急走，我父亲还说，等一会来电试试机器，而安
装师傅说肯定没问题，结果等来电后发现一台挂机不能开机。走时安装师傅
给了名片，上面的电话就是4006999999.说以后有事就打这个电话。
5月17日，我母亲再次拨打了4006999999说让师傅来试试机器，一会儿
02226434445这位刘姓女士再次给我母亲打电话说，不是说不让你打4006这个
电话了吗，你怎么还打，说她是家乐福的，不是国美的，说我们一打4006的
电话就转到她这里，回来她是要扣钱的，我母亲说我也不知道别的电话，要
不你把国美金狮店的电话给我，我自己打，刘女士说我也不知道，你自己去
国美问问，说我们这儿去人就是维修，不是试机，我妈说国美太远，也不知
道别的电话，那还得打4006这个电话，结果这位刘女士就破口大骂说，不是
不让你打了吗，怎么还打，有病吧。我妈很生气就把电话挂了。过了一会，
可能这位刘女士怕我们投诉她，就又把电话打过来了说，给你们联系好了试
机，我妈当时很生气就说，不用了，你把我气得心脏病都快发了，这位刘女
士就说，那我还说我输液了呢，我死了呢，你信吗？我妈很生气就说，你在
骂，我给你登报了，刘女士说，登报我还成名人了呢，我妈无奈，又把电话
挂了。
随后我妈打了4006999999投诉这件事，还跟贵公司的李经理（后得知该经
理叫李文杰）说了事件经过，李经理说落实后回复。9点多时我又给
4006999999打了电话问什么时候回复，4006回答11：00以前一定回复，等11
：10时，我看海尔没动静，就主动打了4006电话问怎
么还没回复，接线小姐给我转到了李经理这里，我问李经理为什么11：00之
前没回复，李经理说他没答应11：00前回复，我就说也别在这个问题上较真
了，投诉的事情怎么办吧，李经理说是这位家乐福的刘女士不知道事情经过
，多问了我母亲几句，我母亲就很着急，骂了她，还说刘女士是根本不可能
骂我母亲的。然后就说好了吧，就这样吧。我说不行，我妈气得都快住院了
，不行我连你一起投诉，我问他有没有上级领导电话，他说他没有，他就是
领导，投诉没用，这就是我们海尔集团的解释，还说我要是想投诉海尔集团
，可以去国家的相应部门，不过电话他不知道，这就是李文杰经理亲口所说
，我说你们海尔集团不就是服务好吗，他说那也得看对谁，还说什么树有两
张皮，人有两张脸什么的，我问他有没有工号，我要投诉他，李文杰经理说
他没有工号，我说你没有上级领导呀，他说有，但是要是你有什么事都要温
家宝，胡锦涛解决，怎么可能呢？我随后挂断了电话。
之后我又打了053288939999投诉李文杰经理，接线小姐说13：00前一定回
复，13：20分，我接到这个电话，接线小姐说给我转负责人解决，我说好，
结果还是这个李文杰经理，我问他，是不是李经理，他说是，我说我不跟你
对话，我还要投诉你呢，他说你投诉去吧，我也很生气，随后挂断了电话。
到目前为止，事情还没有解决。通过这件事我想说：
1. 天津海尔家乐福店的刘女士态度恶劣，还不让我们打4006的电话，我们也
不知道为什么打4006电话对她有这么大反映，可能是会被扣钱，不过我们没
有别的电话，打4006转到她这里也是海尔集团内部转的，我们不知道。
2.为什么海尔集团说话不算话呢，既然说了回复时间，又不回复，毫无信誉
可言。
3. 李文杰经理态度嚣张，还是4006999999的经理，让人怀疑，他还说整个
4006都归他管，而且李文杰经理的职业素养太差，海尔居然能聘任这样素质
的人担任服务工作。
