消费者协会受理消费者投诉，遵循以下几项原则：
　　（一）依法受理原则。即根据《中华人民共和国消费者权益法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家法律、法规、规章等的规定，受理消费者投诉。
　　（二）当事人自愿原则。消费纠纷当事人双方自愿将消费纠纷提交消协处理。
　　（三）回避原则。即凡是与投诉人与被投诉人有近亲属关系，或者是于本投诉有利害关系的消协人员，不得参与本投诉案件的调查调解，应为采取回避的原则。
　　（四）地域管辖原则。即当发生消费者权益争议后，消费者向消费者协会投诉，请求解决。需要明确的是消费者应向商品或者服务提供者所在地的消费者协会投诉，这样的调查调解及时方便，有利于问题的尽快解决。文正

维护自己的权益！！！

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